Digital - агентство BSBB полного цикла

Клиент: Туристическое агентство, специализирующееся на организации путешествий и туров для корпоративных и индивидуальных заказчиков

Задача: Обеспечение безопасности данных, увеличение производительности и гибкости бизнеса

Основные аспекты:

• Безопасность данных:

Гарантия хранения и обработки персональные данные клиентов в соответствии со стандартами защиты данных и исключение возможности утечки через внутренние каналы в лице сотрудников.

• Контроль и управление данными:

Обеспечение возможности собственника компании контролировать доступ и использование данных, а также проведение проверок по их использованию.

• Повышение производительности:

Увеличение эффективности работы коллектива, сокращение времени на административные задачи и оптимизация рабочих процессов.

• Гибкость и масштабируемость:

Обеспечение возможности масштабирования бизнеса без значительных изменений в системе и быструю адаптацию к изменяющимся требованиям рынка.

• Минимальные сроки внедрения:

Реализация проекта в кратчайшие сроки, чтобы минимизировать простой в работе и потери прибыли.

Решение:
Для решения поставленных задач наша компания предложила внедрение отраслевой CRM системы, специально адаптированной для туристической индустрии. Наше решение включает в себя следующие ключевые особенности:

• Защита данных:

CRM система обеспечивает высокий уровень безопасности данных, включая шифрование и регулярные аудиты безопасности, чтобы предотвратить утечки информации.

• Управление доступом:

Система позволяет настраивать гибкие права доступа для сотрудников, обеспечивая собственнику полный контроль над данными и активностью пользователей.

• Инструменты для повышения производительности:

CRM включает в себя автоматизацию рутинных задач, интеграцию с электронной почтой, мессенджерами, телефонией, а также аналитику для оптимизации бизнес-процессов.

• Масштабируемость и гибкость:

Система легко масштабируется и адаптируется к росту бизнеса, позволяя добавлять новых сотрудников и функциональность без значительных затрат времени и ресурсов.

• Быстрая реализация:

Предложенная CRM система содержит в себе все необходимые инструменты и интеграции с другими популярными сервисами в данной отрасли. Это обеспечило быструю и эффективную реализацию проекта, а также обучение сотрудников для максимальной эффективности.

Результаты:
После внедрения CRM системы туристическое агентство получило надежное решение для управления данными и клиентскими отношениями. Собственник компании получил желаемый контроль над использованием персональных данных клиентов сотрудниками и готов увеличивать штат для дальнейшего развития.

Клиент: Студия загара, эпиляции и коррекции фигуры

Задача: Обеспечить владельцу возможность эффективного удаленного контроля по обеспечение высокого стандарта чистоты в помещениях, регулярной проверки оборудования и рабочих мест специалистов, получение обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.

Решение:
Для решения поставленных задач наша компания предложила систему удаленного контроля выполнения задач персоналом на основе адаптированной системы управления клининговой службой

Преимущества:

• Удаленный контроль:

Владелец и управляющий салона получили возможность удаленно контролировать выполнение задач персоналом. Они могут наблюдать за процессом, оценивать качество выполнения и вносить коррективы в реальном времени.

• Соблюдение чистоты и порядка:

Система позволяет следить за соблюдением чистоты в помещениях, что является ключевым аспектом в сфере оказания косметических и косметологических услуг.

• Проверка оборудования:

Регулярные проверки оборудования и рабочих мест специалистов стали более систематизированными и прозрачными.

• Обратная связь от клиентов:

Мобильное приложение также предоставляет возможность для клиентов оставлять обратную связь о предоставленных услугах, что помогает студии улучшить свои сервисы.

Результат:
Внедрение системы удаленного контроля выполнения задач персоналом привело к повышению эффективности управления студией красоты. Владелец имеет возможность лучше контролировать процессы и оперативно реагировать на изменения, а сотрудники — четко выполнять свои обязанности, повышая качество обслуживания клиентов.

Клиент: Ветеринарная клиника, оказывающая услуги владельцам домашних животных по профилактике и лечению их заболеваний.

Задача: Перед ветеринарной клиникой стояла важная задача - обеспечить высокий стандарт обслуживания клиентов, разрешить любые возможные споры и конфликты при телефонном общении, а также эффективно организовать внутреннюю коммуникацию между сотрудниками и отделами.


Решение:
Наша компания предложила использовать передовую технологию IP телефония - это технология передачи голосовой информации по сети интернет, которая позволяет объединить все входящие и исходящие телефонные линии в единое информационное пространство:

• Очаровательное голосовое приветствие для входящих звонков, создающее доверительную атмосферу с самого начала общения.
• Информирование клиентов о рабочих часах в случае звонка в нерабочее время и возможность оставить голосовое сообщение.
• Организация эффективного распределения вызовов между сотрудниками для оперативного решения возникших вопросов.
• Возможность автоматического перенаправления клиента в нужный отдел по средствам голосового меню, что существенно сокращает время ожидания и улучшает качество обслуживания.
• Установка внутренней связи между кабинетами клиники, обеспечивая быструю и удобную коммуникацию среди персонала.

Преимущества:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет индивидуального и заботливого обращения.
• Улучшение внутренней коммуникации между сотрудниками, что способствует более гладкому и эффективному рабочему процессу.
• Увеличение производительности персонала и сокращение времени на решение внутренних и внешних запросов.
• Создание цельного и упорядоченного информационного пространства, где все данные и потоки обрабатываются систематизированно и безупречно.

Результат:
Внедрение IP телефонии позволило ветеринарной клинике поднять планку качества обслуживания клиентов на новый уровень. Теперь клиенты получают не только внимательное и профессиональное обслуживание, но и ощущение заботы и внимания к их потребностям. Внутренняя коммуникация стала более эффективной, что повысило продуктивность труда сотрудников и улучшило общий ритм работы клиники.

Клиент: Российский производитель, специализирующийся на производстве систем оповещения и управления эвакуацией.

Задача: Заказчик столкнулся с проблемой передачи данных из телефонии в CRM систему. Отсутствие связи между этими двумя программными продуктами приводило к невозможности понимания общей картины и истории взаимодействия с клиентами.

Решение:
Для решения данной задачи был найден и интегрирован специализированный сервис, позволяющий обмениваться информацией между различными программными продуктами без необходимости привлечения программистов и создания отдельного программного решения.

Преимущества:

• Экономия ресурсов: Интеграция была выполнена без дополнительных затрат на программирование и разработку нового ПО.
• Мгновенная передача данных: Внедрение сервиса позволило обеспечить мгновенную передачу данных между системами, улучшая оперативность работы.
• Полная картина взаимодействия в одном месте: Благодаря интеграции данные о телефонных переговорах между компанией и её клиентами стали доступны в CRM системе, что обеспечило полноту картины.

Результат:
Результатом интеграции стала эффективная работа с историей взаимодействия с клиентами в CRM системе, позволяющая компании более полно и точно анализировать их потребности и предоставлять более качественное обслуживание.

Клиент: Студия красоты, специализирующаяся на широком спектре услуг: от массажа до косметологии. Заказчик стремился улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность посетителей.

Задача: Студия красоты столкнулась с проблемой неэффективного информационного обмена с клиентами. Они испытывали трудности в информировании о записях, напоминании перед визитами, оповещении об изменениях в расписании, а также в рассылке рекламных и акционных предложений. Было необходимо максимально автоматизировать эти процессы и исключить влияние "человеческого фактора".

Решение:
Был выбран и интегрирован сервис автоматических рассылок на базе WhatsApp в текущую CRM систему студии. Это решение позволило автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами:

• Автоматическое информирование о записях и напоминание перед визитом.
• Оповещение об изменениях в расписании.
• Рассылка персонализированных рекламных и акционных предложений.
• Напоминание клиентам о необходимости визита при длительном отсутствии.
• Предложение дополнительных опций, соответствующих услугам или процедурам.

Преимущества:

• Максимальная автоматизация процессов и исключение влияния человеческого фактора, что снизило вероятность ошибок и повысило эффективность работы.
• Повышение уровня обслуживания клиентов благодаря своевременной и персонализированной коммуникации.
• Улучшение клиентского опыта за счет более комфортного и информативного взаимодействия.
• Расширение возможностей рекламы и маркетинга через персонализированные сообщения.

Результат:
Внедрение сервиса автоматических рассылок привело к значительному улучшению клиентского опыта и повышению эффективности работы студии красоты. Они стали более конкурентоспособными на рынке благодаря более эффективной коммуникации с клиентами и расширению возможностей маркетинга. В конечном итоге, это привело к увеличению количества клиентов, увеличению повторных визитов и увеличению прибыли.

Клиент: Региональный зоомагазин, стремящийся к расширению своего бизнеса и увеличению прибыли. Компания была готова к внедрению новых методов работы и сотрудничеству с внешними партнерами для достижения поставленных целей.

Задача: Расширение зоны охвата и увеличение оборотов для регионального зоомагазина путем вывода его на площадки самых известных маркетплейсов. Основной упор делался на товары для животных. Однако, столкнувшись с отсутствием нужной инфраструктуры для правильной упаковки товаров и доставки до складов маркетплейсов, возникла необходимость в поиске эффективного решения.

Решение:
Для решения проблемы с отсутствием инфраструктуры было решено привлечь подрядную организацию, специализирующуюся на фулфилменте. Эта компания взяла на себя задачу отслеживания товарных остатков, размещения заказов на необходимый товар и управления продажами на маркетплейсах. После выстраивания всей системы фулфилмента, клиент освободился от этих операций, что позволило ему сосредоточиться на других аспектах бизнеса.

Преимущества:

• Эффективное использование складских и логистических ресурсов маркетплейсов без необходимости вложений в собственную инфраструктуру.
• Управление продажами и заказами на маркетплейсах стало более прозрачным и эффективным благодаря работе специализированной компании.
• Возможность расширения ассортимента товаров, учитывая предпочтения клиентов активно покупающих в интернете.

Результат:
В результате успешной реализации проекта все поставленные задачи заказчика были выполнены. Был достигнут значительный рост оборотов и прибыли за счет расширения зоны охвата и эффективного использования ресурсов маркетплейсов. Кроме того, ассортимент продукции был расширен, что позволило лучше удовлетворить потребности клиентов, предпочитающих покупки в интернете.